【诚信315】北京莱恩斯：设置预警机制 为维权打下强针剂

慧正资讯：如今，新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。值此3•15来临之际，结合化工涂料行业发展，慧正资讯特别制作《【诚信3·15】品质商家 信用让品牌更有价值》专题报道，多方面了解企业在维权上的行动以及如何保证生产与品质的两手抓，凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，本篇文章由北京莱恩斯为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

在保证产品质量、保护客户权益方面，莱恩斯向慧正资讯透露，公司一直把质量摆在第一位，并且深知质量不是检测出来的而是过程管理出来的，因此莱恩斯一直以来都是认真有效运行各项质量管理体系，构建了莱恩斯大规模生产的品质控制能力。订单就是命令，服务超越预期。客户的需求公司及时响应，设有大客户及重点项目绿色通道机制。

在服务体系上，莱恩斯搭建的是大服务系统，后台6部门六轮联动，在流程和效率上不断优化。流程要短，短到2-3道就能处理完毕；效率要快，快到比行业内更快。例如售后服务，公司卖出的不是成品，只有在施工上墙后才是成品。因此货到现场，服务人员到现场开始服务。一定要实现帮助客户实现美观的有品质的建筑墙面的梦想。针对战略采购客户，从项目的设计阶段，莱恩斯的服务人员就开始全面对接，每一个节点都有专业人员全程服务。

为了避免消费者上当受骗，莱恩斯向慧正资讯透露，公司鉴别假冒伪劣产品的防伪识别方法。

1、莱恩斯的产品使用注册商标，在包装上印有商标标识及"注册"或"R"字样。

2、莱恩斯产品包装用料比较考究，包装装潢图案印刷清晰，形象逼真，色彩适宜，且牢固程度较高。而假冒伪劣商品由于使用的多为废次商标标识或自行手工印刷的标识，所以容易存在颜色不正、图形走样，图案模糊、封口处不整齐、装订粘贴歪斜等现象。

3、莱恩斯的产品均会按规定在包装上标明品名、厂名、厂址、规格、型号、成分、净重、出厂日期等说明内容，我们是不会也不必向消费者隐瞒自己的情况的；而假冒伪劣商品的制造商则常常有意躲避，不标明上述内容，最常见的是没有厂名、厂址"等字样。

除此之外，在打假方面，莱恩斯还设置了预警机制，维权时一般会采取有效措施。

1、选派市场调查人员，在各商场（店）的销售假货的地点开始，进行调查取证，发现假货。

2、与公证员一起，到销售假货地点购买一定数量的假货，由公证员制作公证书，证明调查取的合法性、真实性、关联性。

3、将已经公证的假货送往有资质的鉴定机构进行检验，取得检验报告并保存。

4、收集到市场存在假货的证据后，研究分析应采取何种进一步的取证行动

① 起诉销售假货及销售其他侵犯商标权货物的销售者。为了保证让销售者达到明知的效果，事前由公司送达真假货物的鉴定方法等方式对销售者函告。即使销售者不承担责任，但可以通过其获知提供者，直接追究造假者的责任。

② 同时起诉销售者和制假生产者。

③ 与行政处罚相结合，在直接向法院起诉的过程中，随时根据自身和诉讼中掌握的情况，向工商行政管理部门举报，进一步加大打击力度。

在打假达到一定效果后，莱恩斯向媒体发布消息，宣传打假效果，让消费者对本公司产品产生信任感，促进公司产品的销售。

良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，莱恩斯认为，诚信是商业活动的基础。诚信先从企业做起，说到做到。以真诚的心对待每一个客户。在如今处处讲求竞争，事事讲求效率的现代商业社会中，诚信也许并不能为企业赢得眼前一些唾手可得的利益，但是可以赢得更长久，更丰厚的利益。它是一切企业文化的基础和精髓。

莱恩斯部分产品展示