科顺股份丨极致服务 让承诺掷地有声！

慧正资讯：

科顺为服务人类美好建筑而存在。创造客户价值，满足用户需求是一切工作的指挥棒，是所有经营管理的根本出发点。

——《科顺基本法》第1条

科顺是国内防水企业在服务标准化方面的先行者与践行者，早在2012年，公司的创始人、董事长陈伟忠先生就提出了“三个科顺”经营理念，从文化层面要求员工“始终坚守诚信道德底线，顾全供应商、经销商、施工服务商、合伙人等各方面的合理利益，发挥“科技＋服务”优势，敏锐洞察市场变化，快速解决客户问题。”

服务就是多做一点

“当你把顾客放在第一位的时候，便会发现，自己对工作的态度也会有所转变。”

在科顺，极致服务不仅是一种制度，更是一种文化，它不仅体现于7×24小时热线、标准化施工这样的制式服务中，还彰显在各种意想不到的细节之处——我们会给身陷疫情的国外客户寄送防护物资，为长期同行的核心经销商培养接班人，与即将开盘的高端住宅联动投放广告。

我们认为这才是真正以人为本的服务，它以每一个个体的个性与需求为导向，送出及时、恰当、温暖的服务，极致服务不只是让员工背下的条条框框，还有员工根据实际情况的随机应变。

相信服务的力量

“当我们做一件事的决心有多大，态度有多坚决，意愿有多强烈，成功的几率就会有多高，这是成正比的。”

雷神山医院，2天内调度200万材料，完成8万平方米工程施工；上海方舱医院，4小时逆行集结，23名工人19小时完成20万平米施工；贵港方舱，50多名工人5天完成3万平米地坪工程施工；在国家、人民、客户最需要的时候，不怕牺牲，想尽一切办法，哪怕是做金刚川上的“人桥”，这就是科顺人对客户最郑重的承诺。

以专业领衔行业

“专业是服务的根本，不专业的服务叫骚扰。”目前，防水行业仅规模以上（主业业务收入超过两千万）的企业就多达800多家，产品同质化严重，作为行业领先企业，科顺在普遍质保年限仅5年的大环境下，推出“一次防水”系统，将设计、产品、施工、服务之间相互联系，相互作用，糅合形成的一个整体系统，以一站式解决方案承诺“持续30年以上持续保障”。

恰逢本年10月24日，住建部出台了《建筑与市政工程防水通用规范》，要求地下工程的防水设计工作年限不应低于工程结构设计工作年限，屋面和室内工程的防水设计工作年限不应低于20年和25年，这与一次防水系统的理念可谓不谋而合。

为客户创造价值

“为客户服务是企业存在的唯一价值和理由。”

二十多年来，科顺人始终秉承客户至上的理念，坚持以客户需求为中心、以价值创造为导向、以客户满意度为目标开展工作，总结提炼出“三到服务”“蓝领袖标准”“专属服务群”等模式，做到普通防水企业无法比拟的“极致服务”，创造出“防水新价值”，至今已连续十余年获得房开Top500防水材料首选供应商，第三方调研的顾客满意度数年在80%以上。

商业的本质是建立企业与顾客的一致利益，科顺始终相信，在这个资讯极其发达的年代，一锤子买卖、表层合作必将式微，唯有保持警惕，让服务和品质不掉队，才能在变幻莫测的市场环境中站稳脚跟，断跨越行业周期与时代变迁，成为与客户、建筑相伴共生的百年企业。