慧正资讯：

有人说，“小科”是疑难杂症专家

因为“有问题，找小科”

也有人说，“小科”是贴心的咨询师

倾听真实需求，传递温暖的正能量

其实，“小科”是科顺的专业客服团队

不过它背后的原型人物，却鲜为人知

民用建材集团运营部/聂娟

聂娟，民用建材集团运营部的一名客服人员

总是会在电话铃响起的2声之内接听

向着电话那头甜美地回应：

“您好，科顺建材很高兴为您服务”

3年来，她累计服务客户25000+次

满意度始终保持在97%以上

用“心”和“声”传递“服务科顺”理念

《您好，我是小科》服务文化故事登上“星动科顺”舞台，聂娟与同事共同参演，并亲身讲述故事

对聂娟来说

“服务”是面对“你是什么身份”的质疑

用冷静和专业素养处理客诉

“服务”是跨部门沟通时做一块“三明治”

代入客户需求，“倒逼”服务完善

“服务”是一年365天、一天24小时里

未曾断过的客服电话铃声

是为了帮客户解决问题

而被打断的一个个周末和假期

服务客户不分时间和场景

将服务工作融入到日常生活

有时也会让聂娟感觉亏欠了家人

周末陪着孩子在医院打点滴

孩子不解地问:“妈妈，你为什么总是那么忙”

她只是笑笑，无言地抚摸孩子的头

还曾在一个游乐园家庭日中

接到“来势汹汹”的客诉电话

孩子趁妈妈处理工作的时候

跑开去其他地方玩

她像平常一样顺利解决问题后

以为孩子跑丢，急得痛哭......

将服务工作融入日常生活

为了真正贯彻“服务科顺”的理念

她在“幕后”岗位上

日日坚持、年年重复

仿佛“小科”才是她的生活和工作之首

是什么让她坚持下来? 

用她自己的话来说：

“选择了，就要做到最好”

从她进入科顺的第一天起

就决定以客户为先，践行“服务科顺”

这就是民建服务名片“小科”

每一位“聂娟”倾注热爱

让“小科”变得更加丰满

让“服务”更加不凡

点滴力量汇聚

让科顺成为建材行业的服务标杆！