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金花绽放新故事丨这次我们从北新上世纪九十年代讲起……

来源: 北新集团建材股份有限公司 2024-06-07 09:43

慧正资讯:

从上世纪九十年代起

“五朵金花”的故事就在北新客户中口口相传

五位轻钢龙骨厂的女发货员

每天像对待家人一样对待客户

为厂里带来很多回头客

老的故事在流传,新的金花竞相开放

不变的是手捧真心服务客户的用心

转型路上北新聚焦公司各条战线上的女员工

发扬传承“五朵金花”的精神

讲述新时代的北新金花故事

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她们的故事

北新“五朵金花”(Story)

上世纪九十年代,在北新建材轻钢龙骨厂的销售工作进行得特别顺利,获得客户的广泛认可。原来厂里有一件秘密武器——“五朵金花”。她们是五位已经当了妈妈的女员工,在工作中用真诚热情的服务打动客户,为厂里带来很多回头客。

在轻钢龙骨厂成品库正中挂着一块牌子,上面写着“假如我是用户”,让来这里提货的客户见了心里都暖融融的。这五位女员工时刻把这句话放在心上,像对待家人一样对待客户。

老客户一进工厂大门就习惯鸣笛和她们打招呼,颇是熟络;新客户就有点发蒙,这时她们就会主动迎上去,详细告诉他们什么货在什么地方提;有的客户装车时手被划破了,她们便赶紧拿来准备好的创可贴;对远道而来的客户,她们更是以最快的速度把货装好,用她们自己的话来说:咱们有时出一天门,都巴不得赶紧回家。人家远途拉货的,一出车就是三五天,不是更想尽快顺利回家吗? 

常来北新提货的客户都知道,到北新提货可以最后去龙骨厂,因为即使是很晚了,那里也会有人在耐心等候。一次,有位远途客户看到她们为装车一直忙到晚上十点多,心里过意不去,执意要拉着一起吃饭,她们婉言谢绝了。等到这位客户再来北新时,特意带了几瓶香油,以示感谢。她们说:为客户服务是应该的,您的心意我们领了,但是东西绝不能收。

她们每个人都有自己美满的家庭。作为妻子和母亲,她们也有烦恼,也有忧愁,但是她们从不把这些挂在脸上,每天都带着笑容,让客户来到北新就像到家一样亲切温暖。

她们的热情和笑容成为北新最好的招牌和名片。在她们的服务下,北新的优质产品也随着来自天南海北的客户,走向全国各地。而北新“五朵金花”的故事也在一代代北新人和客户中口口相传。

新金花

宁波北新王新丽

服务是发自内心的执着

今年,是王新丽加入宁波北新的第17个年头。她从检验员做起,努力学习业务知识,不断提高自己的业务水平,始终把客户的事情当成自己的事,尽心尽力解决,凭借着出色的工作能力,逐渐成长为宁波北新的商务主管。 

商务工作主要是负责客户的订单办理、产成品收发存管理及运输协同工作。2023年,对于王新丽和她的同事们来说是颇具挑战性的一年。10月团队的工作范围进行了调整,由负责浙江省部分客户的商务工作,改为服务全省客户。同时宁波北新按照龙牌公司的要求,改变以往的工作方式,开始采用电商平台进行订单办理。

作为商务主管的王新丽意识到,随着服务客户数量的成倍增长,订单量会大幅上升,因为前期需要团队在电商平台下单,因此熟练掌握电商平台下单的各项操作技能迫在眉睫。

她自己一方面加班加点进行学习,另一方面积极鼓励和指导不熟练的同事。学习期间,她们对客户的服务丝毫没有懈怠,要求客户当日订单都能得到迅速妥善处理。短短一周内,整个团队便掌握了电商平台的操作方法,完成了客户数据录入工作,电商平台下单也进行得十分顺利。

要提高订单处理效率,让客户订单得到快速办理,需要尽快推进客户电商平台自主下单。于是,2024年,宁波北新商务团队开始积极跟客户沟通,推动他们通过电商平台自主下单。

王新丽已经记不清自己多少次通过电话、微信与客户进行沟通,及时解决他们在操作过程中遇到的困难。面对不熟悉新操作系统的客户,她不遗余力地提供帮助,详细解释每一个步骤,发送操作教程视频,直至客户学会、成功下单。看到越来越多的客户得以顺利地在电商平台上完成自主下单,她满满地成就感。

从事商务工作,经常会遇到突发情况。但无论什么时候,她都把满足客户需求放在第一位。有一次,有位客户紧急需要一批货,下午5点下单,第二天早上便要送到嘉兴。接到订单后,王新丽立马加急处理,因订单时间较晚、运输车辆均已派出。她一边连续给11家运输公司沟通,最后成功协调好了物流车辆,一边安排同事紧急配货,整装待发,最终在晚上9点按照客户需求成功发货,并按时送到了客户手中。对于她们的高效服务,客户多次表示感谢和赞赏。

王新丽也凭借自己的努力,获得北新建材“安康杯”先进个人称号、“三八”红旗手称号,北新建材华东公司优秀商务经理以及宁波北新争先创优第三季度服务标兵、争先创优第四季度服务标兵、岗位标兵等荣誉。

王新丽经常说:“服务客服不是嘴上说说而已,而是发自内心的执着。”她自己也用实际行动诠释着对客户的承诺,在工作一线奉献着青春与热情。

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