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来源:慧正资讯 2024-11-09 18:08
慧正资讯:利他主义:“一药一方”,和客户双向奔赴
在传统中医中,有个“一药一方”的原则,强调辨病用方、对症下药。但现在随着社会化大生产和工业化生产对效率的需求,人们已经很难做到定制化生产,因为工业企业的要求是标准化、批量化。所以,越来越多的人家中备了“常用药”,并且这些用药越来越“万金油”。
但是,人体毕竟是一个自平衡系统,而建筑屋面系统则不是,凯伦股份认为,并不存在一个“常备药”或者“万金油”式的系统,值得公司为“生产效率”牺牲客户的体验,因此,公司的技术团队始终在践行“一药一方”模式。
市场管理中心副总监陈斌表示:“每个客户的实际需求不一,只有实地考察,甚至是对客户的业务范围、对当地气候条件有一定理解,才能判断项目到底需要什么样的系统解决方案。项目负责人依赖经验,对于不同项目有差异化的认知。此前凯伦在俄罗斯销售高分子卷材的过程中,发现俄国客户对于卷材的低温柔性性能尤为看重,所以后来我们对国内北方的客户也是如此推荐;在舟山的屋面项目上我们发现客户对于酸雨的隐患较为重视,所以在其他沿海项目中,我们也都充分考虑区域的酸碱性,因为并不是所有的客户都知道自己需要什么样的建议。”
凯伦设想,一个系统解决方案就像是一个药方,真正对客户负责的永远是“一药一方”的模式。这本质上是一种利他主义,出方案的公司要有基本的从业道德,将客户的痛点和需求放在自己的心中,将心比心,然后再想办法解决,而不是优先考虑哪个系统能获取更多利润——这是凯伦股份的担当和使命,也将始终贯穿公司整个生产经营的过程。
董事长钱林弟表示,利他主义是凯伦特色文化当中的一部分,是市场营销战略的灵魂,它始终确保了凯伦股份是一家与客户“双向奔赴”的公司。
长期主义:不做一锤子买卖,做一辈子买卖
当前,凯伦股份的高层拥有一个共识,即公司在产品、人才、渠道等方面都持续进行长期投资与布局,目的就是用长期主义来经营市场,不做一锤子买卖,依靠产品的不断“迭代创新”,才能携手每一个世代的消费者“与时俱进”。
对此,业内人士评价,“以凯伦股份的体量,打长期主义牌,势必会在业务布局上存在一定超前投资,在财报上也势必不是最好看的企业,因为他们的资金需要和研发、和市场布局不停地赛跑;但即便是横向对比,一个带点理想主义色彩的企业,在中国建筑防水行业也绝对是一股清流,你可以不相信它在短期时间里的创收能力,但完全可以相信他在长期经营上的可靠性。”
2021-2023年,凯伦股份研发投入分别为13,877.83万元、13,064.25万元和16,295.20万元,占营业收入比重分别为5.37%、6.14%和 5.82%,为公司战略发展保驾护航。同时取得了340余项专利,实现了行业数十项创新产品的应用,取得了业内权威人士的肯定。
同时,凯伦股份在销售端不断调整结构,主动降低风险较大的房地产客户订单占比,大力拓展优质经销渠道,并匹配适当的账期和授信政策,采取了多种方式强化客户信用管理,降低公司经营风险,提高公司经营质量。
“我们当前所做的,是要提升渠道整体的价值观、生意观。主动去谈三五年甚至更长周期的合作生意模式,让合作伙伴从短期化思维变为长期理念,做一辈子买卖,实现真正的合作共赢。”钱林弟表示,“我想把生意做得长久一点,所以凯伦股份的决策都是基于长期主义的,长期布局肯定是更艰难一点的,但现在的市场竞争,也不会因为投机取巧变得更加容易一点,对吧。”