根据麦肯锡于2020年发布的一项市场调查显示，化工行业的B2B买家越来越喜欢直接的商业界面或者数字平台。这一下游用户的体验喜好，也正在成为化工供应商的数字化核心动力。

关于化工供应商的数字化，首先体现在供应商市场营销和销售结算的数字化，供应商会通过创建自有商业界面或者入驻第三方数字平台来实现。

第三方数字平台目前已经在基础化工产品、塑料和合成材料等领域有了成熟的服务，实现了从初级材料供应商到材料制品企业的连接（B2B），当然更优秀的网站除了B2B之外，也努力实现从制造商到最终用户的连接（B2C）。

麦肯锡重点研究了，B2B的买家究竟有多喜欢在数字平台上购买？85%！85%的B2B买家更喜欢从数字平台购买熟悉的成熟产品，而不是通过电话和电子邮件/传真进行订购。

从客户服务的角度来看，化工行业的数字平台可以从两个维度进行分类。第一类维度是，单一供应商的独立平台和多个供应商的开放平台；第二类维度是标准交易平台和垂直行业的专业知识平台。如果，产品标准且下游客户分散，比如聚乙烯，这类化工产品最适宜通过数字渠道进行销售，蕴含巨大潜力。价格波动较大的产品，可以通过电子拍卖的形式进行销售，而需要买家定制的产品，则可以数字化给买家更多定制化的选择。

化工电商平台的成功与否，取决于三个条件判断。首先是产品价格的透明度，产品的规格和价格越透明，越适合数字化；其次是目前流通效率低下，数字平台可以优化流程提升规模效益；最后是原材料与最终用户脱节，原材料供应商不参与最终制品交付。这三个先决条件会影响供应商的参与数字化的方式，因为没有哪个供应商可以自建并且玩转数字平台；相反供应商通过与第三方电商平台合作（有助于提高速度和敏捷性），或者几家化学品公司合作合资组建电商平台（带来了规模的产品和数据以及市场认知），会有更高的成功几率。

希望尽快启动数字平台的化工公司，必须迅速行动了。供应商了解客户的需求和痛点以及所需的投资至关重要。一旦确定成功要素，就可以确定优先级。例如，联系其他制造商是否重要？还是广泛的客户群？在这方面，价值链内外的伙伴关系是关键，包括与物流公司（用于运输货物），保险（用于保护货物），银行（用于融资货物）和包装公司（用于重新包装或贴标签）的伙伴关系产品。

最后，怎样才能在数字电商中胜出？首先是创建生态系统，利用系统来进行供需匹配，是成功的关键要素之一，因为生态会改变组织的运营模式，重新确定生态运行的优先事项。其次是产品算法和行为分析，利用用户行为和推荐算法，将确保买家最短距离和最高效率找到目标商品，最快时间做出采购决定，也帮助销售经理能够探索和找到每次可能出现的潜在销售机会。