慧正资讯：如今，新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。值此3•15来临之际，结合化工涂料行业发展，慧正资讯特别制作《【诚信3·15】品质商家 信用让品牌更有价值》专题报道，多方面了解企业在维权上的行动以及如何保证生产与品质的两手抓，凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，我们期待来自化工涂料行业精英们的发声，希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

我国经济正由高速度发展阶段转向高质量发展阶段，高质量经济发展需要有高品质商品为保障，在商品的防伪意识及措施方面，企业都非常重视，广州柏励司研磨介质有限公司作为一家为国内的涂料、电子浆料、电池正负极材料、农药、化妆品、食品、非金属矿和有色金属矿等行业提供优质的耐诺(Nanorbeads ® ) 和赛诺(Cenobeads ® )研磨介质的企业，在商品防伪技术方面有其独特之处，非常值得企业学习借鉴。

Q＆A

1、公司在保证产品质量、保护客户权益方面做出了哪些承诺？

答：耐诺陶瓷研磨介质是按行业的最高标准生产和出厂，河源生产基地务必以“一检二测三追索”的企业规定来完成生产、入库和出厂，力保不合格的产品不流出市场。销售出的珠子出现质量问题，柏励司负责无条件退换。

2、公司的服务体系（尤其是售后服务）是如何设置的，优势在哪里？

答：在地理位置上，柏励司在广州、河源、无锡和济南设有公司或办事处，分别负责华南、华东和华北的市场和用户的售后服务，力争用户的诉求第一时间能得到反应。能在线上解决的问题尽快解决，如需现场支援，负责同事争取24内小时到达现场了解和解决问题。

在服务体系上，柏励司开设了三层服务网络，第一层，联系各办事处的业务和售后负责同事，第二层，广州总部的售后服务部，第三层，河源生产基地的售后服务部。确保用户能在第一时间联系到柏励司，同时开通的微信公众号Nanorbead平台也可以随时与柏励司联系，欢迎反映问题及改善建议。

3、能否分享下公司的鉴别假冒伪劣产品的防伪识别方法？

答：随着耐诺和帝诺品牌在国内和国外被用户逐步的认可，假冒伪劣产品时有发生，为了保护用户的利益和自身品牌的声誉，柏励司主要采取以下三重方案，一、采用专供的包装桶，二、采用防伪标签，三、技术优势，耐诺品牌珠子具有特别的光泽和颜色。

4、公司在打假方面有哪些预警机制，维权时一般会采取怎样的措施？

答：除了用户的反映之外，柏励司的同事和全球的代理商也担负着观察员的角色，不定时考察市场假冒的现象。维权时，如对方是初犯，柏励司会通过口头和书面形式采取警告，如情节严重，会经通过律师顾问采用法律的手段来解决。

5、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，您对当下的市场环境如何看待？

答：现在的市场环境因受疫情的冲击，大家都希望能买到物美价廉的产品，这给假冒伪劣产品提供了进入的机会。做为生产商，柏励司通过改进技术，提高产能和提高成品率来降低生产成本，让利给用户；而作为用户，也要考虑到产品的基本的成本，如最终产品价格比原材料还来的便宜，最好弄清楚再决定是否购买。

关于柏励司

自2001年以来，柏励司是首家将国外先进陶瓷珠引进中国市场的推手，经多年的市场和技术积累，于2010年引进德国和韩国的技术和人才在在广东设厂，致力于研发和生产高端的耐诺Nanorbeads®陶瓷研磨介质：钇稳定氧化锆珠、铈稳定氧化锆珠、复合氧化锆珠、硅酸锆珠、碳化钨珠等。为全球的涂料和油墨行业的高效超细研磨继续做贡献。最新推出的氧化锆喷丸为表面处理行业提供了一种高端材料的选择。

产品适合各种卧式、立式砂磨机（珠磨机）和球磨机，在此用户可依各自物料和工艺的不同而选择到最合适的珠子和研磨技术，从而确保对浆料、粉体作经济、高效和环保的分散和研磨。

2015年与德国ProCeram公司和韩国同行在国内合作生产高端锆系列产品，强强联合将锆珠生产技术推向新的水平，开始了高品质锆珠中国造的历程。