海天集团各地区海外服务在行动：疫情之下，服务至上

海天集团从1989年出口第一台注塑机，到2021年年度出口量首次突破1万台，海天开拓国际市场的脚步从未停止。自2020年新冠疫情蔓延全球以来，海天各海外公司服务团队始终坚守岗位，在认真执行各项防疫措施的同时，以服务守护信任，以效率回应承诺，不断提升全球客户服务能力。

海天越南：心系客户，诚挚服务

2021年新冠疫情卷土重来，越南政府强制要求民众居家隔离，工厂实施“三就地”原则，即就地生产、就地用餐、就地住宿。海天越南未雨绸缪，提前规划好厂区食宿工作，开始了一场紧张的抗疫持久战。

越南防疫政策规定，每个省之间互不相通，进入其他省份需要隔离，海天安排相关人员分成几组，长驻到客户集中的省份，在客户工厂附近租借房子作为临时生活中心，尽全力提升服务质量和响应速度，得到了客户真诚的赞扬。

海天德国：众志成城，并肩而战

海天德国所在的巴伐利亚州是全德国疫情最严重的地区。疫情期间，海天德国全体员工没有一人感染新冠，公司各项运作井然有序。

虽然身处疫情重灾区，但工作上绝不能有丝毫的懈怠和畏惧。据海天德国总经理回忆：“在得知回国的航班被熔断了后。我召集所有中国同事开会，一起讨论决定回国的顺位。出乎我的意外，大家几乎是同时表态：如果不能全部订到机票，我们都不回去了，集体留在海天德国过年！在这一刻，我看到大家的眼眶都是湿润的。大家绝不是为不能回国而难过，而是因为心底的那一份默契，那一份共同的信念和坚守，那一份沉甸甸的责任和使命！”

海天土耳其：海天速度，始终如一

疫情期间，海天土耳其全体员工都始终保持着极高的工作积极性，团队凝聚力和工作效率相比疫情前不减反增。

2021年6月11日下午，接到重要客户的求助电话后，服务人员紧急赶往现场进行协助。由于疫情原因，客户要求前往现场的服务人员出具健康报告、核酸及血清检测报告。为了帮助客户尽快恢复生产，公司立刻做出响应，仓储部门迅速准备配件，服务部指定服务人员就近前往医院完成相关检测，后勤部门制定最快到达客户现场的方案。到达客户现场已是晚上11点，在中方人员的技术支持下，不到两小时机器就恢复了生产，客户对海天速度赞不绝口。

海天墨西哥：不畏险阻，使命必达

新冠疫情在墨西哥全国快速蔓延，但海天服务客户的脚步不会停止。

期间，客户购买的几十台新设备出运，需要提前进行现场规划和技术支持。由于距离客户新工厂有1000公里，在疫情下，海天墨西哥服务人员凌晨4点出发，开车横跨五大州。当天下午三点及时赶到客户新工厂，完成了预定工作任务，得到了客户的高度肯定。

海天巴西：勇担责任，回馈社会

巴西新冠感染人数呈指数级扩张，从数百人到两千万人。

海天在巴西耕耘十几年，客户基数大，售后业务量多。随着去年订单数量的激增，公司售后服务的工作量也大幅增加。海天服务人员不惧疫情影响，竭尽所能，最大程度保证客户的生产。很多服务人员常常一出差就是一周甚至十来天，在客户现场为设备运行保驾护航。

同时，为了回馈社会，巴西海天还对因疫情陷入经营危机的学校进行了捐赠，被当地媒体报道，获得了广泛的赞誉。

海天泰国：风月同天，共克时艰

2021年7月后，泰国新冠疫情再度反扑，每日新增人数近3万。在如此危险、艰难的环境中，泰国海天仍以客户的利益为首，为泰国的生产恢复贡献自己的力量。

2021年9月初，接连几天的大暴雨把地势低洼的北榄府某工业区打了个措手不及。在收到客户16台机器全部进水的消息后，泰国海天售后人员做好防护后第一时间前往现场，将所有进水电气元件、马达拆下烘干，最短时间内抢修完所有机器。当最后一台海天机器抢修完毕投入生产时，其它品牌机器的售后人员才开始修理第一台。

海天印度：特殊时期，非常服务

印度是受新冠疫情影响最严重的国家之一，但海天印度一直不放弃、不泄气，尽各种努力确保公司正常生产经营。在相当艰苦的条件下，实现铸件完全自主加工，并达到了当年度最大产能。销售业绩也回到了最好的状态，来自总部的售后服务人员更是提供了强有力的支持。

2021年8月末，两名中国售后服务人员来到印度。短暂的隔离之后，立即前往印度的疫情重灾区PUNE处理KA客户机器问题。因为距离遥远，售后人员每天需要驾车跋涉多个小时。经过20天的努力，所有问题终于得到了有效解决，客户非常满意。

此后，为了避免乘坐飞机带来的感染风险，售后人员经常开车单程十几个小时为各地客户提供服务支持。在疫情还未结束的情况下，这已然成了服务部人员的工作常态。

海天印尼：积极行动，全面保障

印尼是东南亚地区新冠疫情最严重的国家之一，高峰时每天新增确诊人数超过1万人。在这种情况下，来自中国总部的同事，在印尼驻留了超过100天，圆满完成了支援子公司的任务。

据悉，海天印尼服务部人员在疫情期间冒着感染风险坚持拜访客户，拉近海天与客户之间的距离。即使无法亲临现场，服务人员也积极开展线上互动，解决客户的燃眉之急，光是参与的项目服务群就超过10个，从备货、物流、现场安装调试到故障排除，整个过程全方位进行信息共享，收获客户的一致好评。

海天日本：凝心聚力，逆风坚守

日本新冠疫情一直持续不断，2021年全年日本基本处于封国状态。

年初，受疫情影响，中方员工无法前往日本，但所有人坚持定期召开视频会议，保证交流渠道畅通，信息共享。通过视频交流，不断增强日本当地员工的信心，舒缓疫情带来的巨大压力，并实时掌握日本当地情况，及时制定应对措施。

春节后，海外服务人员前往日本，全年坚持驻守，确保了日本市场海天机器的正常运行和新机的安装调试工作。